Arhive pe etichete: customer magazine

Firmă – client, o relaţie bilaterală

CRM înseamnă, din păcate, pentru mulţi, mai degrabă sisteme informatice, tratarea reclamaţiilor şi trimitere automată de scrisori sau de SMS-uri. În cazul marilor conturi, vorbim de relaţii personalizate, necesare datorită puterii de negociere a acestor consumatori. Manualele abordează însă mai rar problematica relaţiei reciproce de respect şi conlucrare între cele două părţi, chiar dacă este la […]